"Nu vill jag inte prata med dig längre..."

[Tornevall]

Idag ringde en lustig kund in och berättade att hon tecknat ett abonnemang i en butik. Hon påstod att säljaren insisterade så mycket på att hon skulle prova abonnemanget så att hon kände sig lurad. Säljaren hade sagt att det var helt gratis och jag undrade om hon inte tyckte det var lite märkligt att något i en butik kunde vara gratis. När jag började ställa jobbiga motfrågor till henne om varför hon inte fattade misstankar kring ordet "gratis", varför hon inte kunde tacka nej till det och varför hon inte läste avtalet, så tystnade hon för en stund och svarade...

- Nu vill inte jag prata med dig längre! Koppla mig till din chef!

När jag påpekade för henne att hon skulle få precis samma svar där insisterade hon på att verkligen göra det och jag påpekade att det skulle vara bättre att reklamera händelsen. Men hon gav sig inte, sade att hon inte hade tid med såna dumheter och påpekade att hon ville prata med någon som kunde ta ansvar. När jag så frågade, varför hon inte kunde ta ansvar för sina handlingar i butiken blev hon ännu tvärare och fortsatte prata om chefen. När jag svarade att det faktiskt inte fanns någon tillgänglig just nu, så svarade hon lite kaxigt att det inte gjorde något - hon kunde allt vänta. Min sista kommentar under samtalet var...

- Men du hade ju inte tid nyss?

Därefter avslutades samtalet väldigt sansat, med en upprörd kund i andra änden...

[Tornevall]

Japp, det är helt klart en trygghet att veta att det alltid finns någon som är en liten aning knäppare än man själv är :lol:

Att bli av med jobbiga försäljare som inte bara ringer hem, utan även står i köpcentra och gu' vet var..... och "bara därför" teckna sej för något (för att bli av med dom).....

Säj inte att du sitter på en support för detta skumrask och har mage att sitta här och försvara dessa försäljare och dumförklara ev kunder! Fy fan!

En del människor klarar inte av att mästra, ofta duktiga försäljare (men inte alltid, men dom känner sig tvungna ändå, att köpa kan bero på mycket; bl a nedtryckthet i livet i allmänt, väldigt dåligt självförtroende pga en jävla massa händelser vi kanske bara kan drömma om *grattis alla försäljare*) och att sen få skit för det när som ringer för att avbeställa och blir bemötta på det sättet du skriver att du bemötte denna "dumma" kund!?

Hoppas att du trivs på jobbet och att du känner dig; bl a; smart, bättre än "övrigt" folk, för att du kan snoppa av dessa kunder. FY FAN!

[Tornevall]

Självklart så tar man hand om de kunder som verkligen känner lurade av en säljare - de gånger då säljarna överdriver så pass att ingen information stämmer när man väl skall börja använda sina grejer. Men på något sätt tycker jag ändå inte att [COLOR=black]det är[/COLOR] särskilt roligt när man måste möta aggressiva kunder, som inte karat av att tacka nej redan från början. Det är väldigt många som går in i en butik, tackar ja för att de inte klarar något annat, eller känner sig för snälla för att göra det och sedan, dagen därpå återlämnar varorna. Det innebär väldigt ofta, för företagen, kostnader, både vad gäller själva uppsägningen, frakten till huvudleverantören för kontroll av produkten, administration och mycket annat. Framför allt är det rent slöseri på tid, då det faktiskt finns andra [B]intresserade[/B] kunder att bry sig om, som i stället kanske måste sitta i supportkö, halvtimmesvis, på grund av andras fullständigt ogenomtänkta beslut.

Bättre än övrigt folk känner man sig förstås inte heller (dock riskerar man bli vansinnigt cynisk i långa loppet). Oftast uppstår det irritation, både för kunden och för den som sitter och tar emot samtalet, över att människor inte klarar av att tacka nej. Dock är det inte största problemet - ett ännu större är de människor som på grund av sin egen dumhet försöker mygla sig ur en situation istället för att be om hjälp. Det om något, förstör för alla övriga - ärliga - kunder.

Det finns förresten alltid sätt att bli av med jobbiga försäljare. Vill du ha lite tips, kanske?

[LIST][*][B]Säg nej direkt[/B][*][B]Dröj inte kvar - lämna säljaren där denne står [I]eller[/I]
[/B][*][B]Lägg på luren![/B][/LIST]
[URL="http://forum.tornevall.net/blog.php?b=169"]Så här gjorde jag en gång med Telenor, exempelvis...[/URL]